Bu sayfada, müşterilerimizden ya da TEB ARVAL’in teklifiyle ilgilenen şirketlerden gelen sorulara verdiğimiz yanıtları bulacaksınız.

İlgilenebileceğiniz konuları göz önüne alarak, soru-yanıt listemizi ve sözlüğü sürekli güncelliyoruz, fakat sorulanızın yanıtını bu bölümde bulamıyorsanız, lütfen bizimle irtibata geçin.

tebarval@tebarval.com.tr  

• Yol Yardımı
• BNP Paribas
• Çağrı Merkezi
• Araç Politikası
• Amortisman
• Filo Yönetimi
• Filo Yöneticisi
• Geri Kiralama
• Yedek Araç
• Hizmet Seviyesi Anlaşması (HSA)
• Toplam Sahip Olma Maliyeti (TSOM)
  

TEB ARVAL, sürücüleriniz için, acil durumlarda 7 gün 24 saat yol yardım hizmeti sunar. Türkiye’nin herhangi bir noktasında, bakım onarım ihtiyacı olan veya arıza, kaza, hırsızlık, vb. durumlarla karşılaşan sürücüler için, anlaşmalı kurumlarla birlikte çekici ve yol yardım hizmeti verilir.

Bu hizmetten yararlanmak için, çağrı merkezimizin (444 2 724) aranması yeterlidir. Çekici hizmetinde herhangi bir kilometre sınırı yoktur; araç, hareketsiz kaldığı noktadan en yakın servise kadar çekilir.
  

Global bankacılık ve finans hizmetlerinde Avrupa lideri olan BNP Paribas ( www.bnpparibas.com ), Standard & Poor’s’a göre dünyanın en güçlü 6 bankasından biridir.

80’in üzerinde ülkede faaliyet gösteren Grup, 160.000’i Avrupa’da olmak üzere, 200.000 üzeri çalışana sahiptir.

Grup, üç ana alanda faaliyet göstermektedir: Kurumsal Bankacılık ve Yatırım Bankacılığı, Varlık Yönetimi ve Hizmetler ile Bireysel Bankacılık. Bütün işkollarıyla Avrupa’nın her yerinde faaliyet gösteren Grup, bireysel bankacılıkta özellikle Fransa ve İtalya’da güçlüdür. Değişen dünyanın bankası olmayı hedefleyen BNP Paribas, Asya ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki güçlü konumu ile, en büyük uluslararası bankacılık ağlarından birine sahiptir. Banka, global bankacılık sektöründe 5., Fransa’daki şirketler arasında ise 1. sıradadır. (“Global 2000 Forbes” 2007).

TEB ARVAL, hizmet kalitesinde sürekliliği sağlamak amacıyla, 7 gün 24 saat faaliyet gösteren bir çağrı merkezi kurmuştur. Konusunda uzman yetkililerin çalıştığı bu merkez, özel süreçler ve Arval’in geliştirdiği özgün bir yazılım tarafından desteklenir. Çağrı merkezi, müşterilere en üst düzeyde hizmet sunulabilmesi için satış ekibiyle birlikte çalışır. Sürücüler, istedikleri anda çağrı merkezini arayarak yardım alabilirler. TEB ARVAL’in modern telefon santrali, uygun kişiyle hızla temas kurulmasını sağlar.
  

Şirket aracı tahsis edilmesi ve kullanımı ile ilgili kurallardır.

Ayrıntılı bilgi için: Şirketin Araç Politikası

Amortisman, değeri, belli bir sürece paylaştırmak demektir. Amortisman hesabı, sabit ya da taşınmaz varlıkların edinme fiyatını ya da üretim maliyetini yararlı süreye göre belirlemek için kullanılır.

Toplam sermaye muafiyetine amortisman denir. Uzun dönemli kiralama (operasyonel kiralama) durumunda, sermaye muafiyeti, kiraya veren tarafından yönetilir.
  

Filo finansmanının yanında, uzun dönemli kiralamanın (operasyonel kiralama) ikinci ana ayağıdır. Satın alma ve plakalandırma işlemlerinden, kiralama dönemi içindeki yönetim ve sözleşme bitiminde satışa kadar uzanan geniş bir hizmetler yelpazesini kapsar.

Ayrıntılı bilgi için: Ürünlerimiz ve Hizmetlerimiz
  

Ayrıntıları sözleşmede tanımlandığı üzere kiralık aracın kullanım dışı kaldığı durumlarda kullanıcıya çeşitli seçenek ve tiplerde geçici bir araç temin edilir.

Ayrıntılı bilgi için: Yedek Araç

TEB ARVAL, müşterilerine en yüksek kalitede hizmet sunar.

Hizmet seviyesi anlaşması (HSA), işbirliği koşullarını tüm ayrıntılarıyla içerir. Örneğin, müşteri talepleri için azami cevaplandırma sürelerini, siparişin yerine getirilme biçimini, ek hizmetleri, vb. belirler.
  

TEB ARVAL, Toplam Kullanım Maliyeti (TKM) yaklaşımını benimser.

TkM, araçlarınızın kullanım dahil toplam sahip olma maliyetini iyileştirmek anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım, hizmetlerimizin önemli bir dayanağıdır ve araç filonuzun yönetimini optimize etmemizi sağlayan sistemdir.

Ayrıntılı bilgi için: Toplam Kullanım Maliyeti